Definición de empresa de servicios
Según la Real Academia Española : Es la
entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la producción y
dedicada a las actividades de prestación
de servicios, con fines lucrativos y la consiguiente responsabilidad.
En termino coloquiales una empresa de
servicios es una empresa que está dedicada
a elaborar solo servicio para la satisfacción de un público , una empresa de televisión produce una imagen la cual
lleva momentos de esparcimiento al público, es la producción de imágenes , los
bancos , los restaurantes, empresas de
Ingeniería etc. como por ejemplo:
Formacion de una empresa de servicios:
Nombre: Consultas de Ingeniería C.A. (CICA)
Servicio a Prestar: Estudios de Ingeniería
y Proyectos de Ingeniería
Identificación del Mercado:
El
cliente para esta empresa de Servicios viene dado de acuerdo a las necesidades
de de requerimiento por parte de las empresas del estado que necesiten
contratar los servicios que CICA
ofrezca, tales como estudios de Impacto ambiental , Estudios de Suelo, Estudios
de ingeniería para establecer la mitigación necesaria causada por la erosión en
corredores de tubería, Proyectos de
ingeniería, así mismo para empresas privadas que estén interesadas en algunos
de los servicios ofertados.
Concepto de Servicio:
Los
Estudios de Ingeniería ambientales y de suelos serán ofrecidos a las empresas del estado, así mismo como los
proyectos de Ingeniería Hidráulicos y de mitigación ambiental en cuanto a
control de erosión y proyectos de Ingeniería de carácter social, y se le
ofrecerán a las empresas Privadas todos los productos de servicios de Ingeniería.
La estrategia del Servicio:
CICA plantea una estrategia de servicio de
ingeniería que es común en la mayoría de las empresas de ingeniería de consulta
en donde ofrece un paquete de la
siguiente forma:
1.- Un
estudio de mercado: Acá se
presentara un informe sobre la factibilidad financiera y de mercado del
proyecto solicitado
2.- Ingeniería Conceptual
3.- Una Ingeniería Básica del proyecto solicitado
4.- Una Ingeniería de detalles del
proyecto solicitado.
5.- Un
informe detallado de Implantación del proyecto, pormenorizado, con
especificaciones técnicas, programa de cantidades, Planos , bocetos, manuales
de uso y de mantenimiento, etc.
Sistema de entrega del Servicio:
Cada una de las fases planteadas en la
estrategia del servicio tiene un proceso diferente :
El Estudio del mercado es usado en la
mayoría de las veces para proyectos cuya
implantación física final amerita una revisión exhaustiva de la buena recepción
del producto o servicio por el mercado local. Una empresa de Ingeniería de
consulta realiza este estudio de mercado utilizando encuestas en la comunidad
que al final va a ser usuario del servicio, y presentara este segmento para cobro
del cliente en H/H tarifado de acuerdo a la especialidad.
Una vez el cliente autorice a través de un
Documento Soporte de Decisión que llamaremos DDS1CiCA podrá pasar a la segunda fase
, la cual el procedimiento es similar al descrito anteriormente con la única
diferencia de estas fases (2,3,4) son fases exclusivamente técnicas y
profesionales, el personal es totalmente especializado, y los equipos son computadores
que tienen software técnicos, necesarios
para el desarrollo de los diferentes trabajos para los cuales la empresa de
Servicios de Ingeniería es localizada para realizar un trabajo.
En la Terminación de cada fase se debe
esperar la generación del Documento Soporte de decisión elaborado por el
cliente para poder desarrollar la siguiente fase.
La forma de cobrar el servicio es similar
en cada una de las fases, Tarifar H/H acorde a salario del mercado y de acuerdo
a experiencia y dificultad del servicio calcular las horas de trabajo para cada
una de las actividades y sumar a este total el costo por administración y
papelería para presentación de documentación
final de los trabajos.
Las oficinas, impresoras, computadores,
fotocopiadoras, impresoras de planos, y todo el confort que una empresa de
servicios de ingeniería tiene , mejora la relación de trabajo y de cliente –
empresa, lo cual redunda en un beneficio en la realización de trabajos de
servicios.
Carlos Ochoa
4658568
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